Nos últimos anos, employee experience se tornou uma prioridade estratégica para muitas empresas. Não é à toa. Sua correta gestão pode alavancar os resultados do negócio, impactando positivamente no comprometimento e na motivação da equipe para que seu trabalho obtenha cada vez melhores resultados.
Employee experience é a experiência do funcionário e engloba o que as pessoas encontram e observam ao longo de sua jornada na organização. Conforme as empresas entendem que seus profissionais são seus maiores bens, elas se equilibram entre negócio e pessoas de uma mesma forma.
Porém, muitos gestores e empresários têm dúvidas sobre como implementar employee experience em sua empresa. Pensando nisto, daremos dicas de como realizar esse processo. Confira!
Observar o cenário atual da empresa
Antes de implementar qualquer estratégia, deve-se observar como as equipes de trabalho interagem, como é sua forma de comunicação e colaboração. Você também deve ouvi-los para saber quais são seus interesses, expectativas, necessidades e percepções.
A observação e a escuta ativa darão uma visão sobre o cenário atual da empresa e as oportunidades de desenvolvimento de sua estratégia. Pode parecer óbvio, mas antes de entrar nos incentivos e implementar mudanças, a coisa inteligente a fazer é conhecer seus funcionários.
Importante também é saber direcionar para onde o negócio está caminhando e como a empresa gostaria de chegar lá. Trazer clareza nesse processo juntamente com a visão de como o time se posiciona é essencial.
Entenda o que caracteriza a experiência do funcionário em cada uma das áreas e se familiarize com suas necessidades. A partir dessa leitura, você pode começar a definir mudanças e áreas de melhoria, questionando-se como será a experiência ideal para eles.
Adotar o RH 3.0
É muito importante compreender seus colaboradores, a fim de ficar totalmente inteirado de suas demandas. A análise precisa de dados relacionados a eles é o único meio de realizar essa tarefa com eficiência e de forma certeira.
Ao adotar o RH 3.0 — um novo RH, com mais inovações e uso da tecnologia —, é possível utilizar ferramentas e sistemas de people analytics para fazer a coleta e classificação de dados, que foram retirados dos departamentos da empresa e de seus colaboradores.
Assim, torna-se mais fácil a identificação das necessidades de cada um, eliminando qualquer dúvida e tomando decisões melhores na gestão dos colaboradores. Um excelente exemplo é a pesquisa de clima organizacional, que é utilizada para insights e gerar dados. Com isso, a experiência deles é otimizada na sua empresa.
Incentivar a autonomia
Primeiramente, é preciso saber que somente um líder é capaz de incentivar a autonomia de seus colaboradores. Ele convoca as equipes da empresa, diante de um cenário, para que eles possam analisar com sua própria visão e direcionar o melhor caminho para resolver a situação. Em contrapartida, o chefe apenas delega funções para serem realizadas, de acordo com sua própria visão.
O líder consegue trazer um resultado muito mais positivo para a empresa a para a experiência do profissional. Ele percebe que sua opinião e visão têm importância e são imprescindíveis para o curso dos processos, fazendo com que eles tenham mais autonomia.
Melhorar a comunicação interna
As equipes de comunicação interna fazem muito mais do que divulgar as informações da empresa. Elas incentivam os funcionários a trabalharem juntos por um objetivo comum, fomentam um senso de comunidade e criam uma cultura corporativa muito mais coesa.
Quando os funcionários têm um maior senso de propósito, eles são mais produtivos e se tornam defensores da marca e embaixadores de sua empresa. A comunicação interna deve ser usada para manter uma conexão com seus profissionais, ganhar sua confiança e consequentemente, otimizar o employee experience na empresa.
Entender a jornada do colaborador
Um mapeamento de jornada do funcionário é uma forma de visualizar as várias etapas pelas quais um funcionário passa durante seu tempo na empresa. Ele permite que você identifique os pontos problemáticos e os momentos críticos, em que o feedback e a ação do funcionário são necessários para fechar a lacuna do cenário atual ao desejado.
O ciclo de vida do funcionário é crítico porque, mesmo que você faça pesquisas anuais de engajamento, cada pessoa está em um estágio diferente na sua jornada. Além disso, é difícil entender como as experiências pessoais moldam os principais resultados da experiência do profissional, como engajamento, motivação ou produtividade.
Ao entender melhor toda a jornada do colaborador na empresa, torna-se mais fácil definir ações para tornar mais positiva sua experiência.
Fornecer treinamento para gestores
Os relacionamentos pessoais são um dos maiores fatores que afetam a experiência do funcionário, especificamente, aqueles que ele tem com seus gestores. Quando não sabem como motivar ou se comunicar adequadamente com seus colaboradores, isso pode afetar a produtividade e, eventualmente, faz com que eles queiram buscar outras experiências profissionais.
O treinamento de gerentes deve ensinar delegação, estabelecimento de metas, habilidades interpessoais, gerenciamento de tempo e maneiras eficazes de elogiar e dar feedbacks. Lembre-se de que gerenciar a experiência dos funcionários não é uma responsabilidade exclusiva do setor de RH.
Outros membros da empresa também devem estar envolvidos. Por isso, é importante conscientizar os gestores da linha de frente, responsáveis por supervisionar os colaboradores na execução de suas atividades, sobre a importância de serem aliados do talento humano.
Criar planos adaptados às necessidades de cada profissional
A grande verdade é que cada colaborador tem uma necessidade e expectativa diferente. Ao identificar essas divergências, será possível definir os diversos grupos de colaboradores que sua companhia tem, a fim de criar experiências variadas e prazerosas para eles. Dessa forma, estará moldando profissionais mais motivados e comprometidos.
Fornecer feedbacks
Além de todas essas dicas, também é importante conhecer a opinião dos colaboradores com base na sua realidade. Isso o ajudará a ter uma perspectiva melhor sobre o que você deseja e precisa e a fazer melhorias com esses pontos em mente. Além disso, a empatia demonstrada incentivará os funcionários a se engajarem mais no negócio.
Então, comece a solicitar o feedback deles e também a dar respostas a todos os seus questionamentos. Você estará otimizando a experiência do funcionário ao realizar essas ações.
Por fim, o principal objetivo de uma empresa inovadora deve ser a retenção de seu principal patrimônio: o funcionário. Com essas dicas, será muito mais fácil implementar o employee experience na sua organização. O fato é que para oferecer uma boa experiência para o funcionário, não é necessário gastar muito, senão, investir mais tempo em analisar suas atitudes e dar ouvidos às suas necessidades como profissionais.
Isso se traduzirá em um bom ambiente de trabalho e, por sua vez, em maiores receitas, benefícios e uma excelente reputação para a empresa. Além disso, você terá uma equipe disposta a ajudar a atingir os objetivos desejados.
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